Condizioni di reclamo

Ordine di declamazioni

Ordine di reclamazioni

I. Premessa
I.1. Con questa procedura di reclamo, la società OP Health Care s.r.o., con sede legale in Kukučínova 847/18, 972 01 Bojnice, numero d'iscrizione: 52 206 157, iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Trenčín, sezione Sro, riporto n. : 37748/R (di seguito denominata "OP Health Care s.r.o.") ai sensi dell'art. 18 comma 1 della Legge n. 250/2007 G.U. sulla tutela del consumatore e sulle modifiche della Legge del Parlamento della Repubblica Slovacca n. 372/1990 G.U. sulle contravvenzioni con successive modificazioni (di seguito denominata "Legge sulla tutela del consumatore") informa debitamente il consumatore (di seguito denominato "consumatore" o "acquirente") circa le condizioni e le modalità di esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per vizi (di seguito anche denominato come "reclamo"), comprese le informazioni su dove può essere presentato il reclamo e sulle riparazioni dei vizi nell'ambito del processo di reclamo.
I.2. La presente procedura di reclamo è emessa ai sensi della legge n. 40/1964 Codice civile G.U. (di seguito denominato "Codice civile"), la legge sulla tutela del consumatore, nonché altre norme legali generalmente vincolanti della Repubblica slovacca.
I.3. Questa procedura di reclamo è conforme alle disposizioni del § 18 comma 1 della Legge sulla tutela del consumatore collocato in un luogo visibile accessibile al cliente, vale a dire sul sito web di OP Health Care s.r.o.: www.vitiligoshop.sk e www.vitiligoshop.cz e in ogni stabilimento di OP Health Care s.r.o..
II. Responsabilità per vizi della cosa venduta
II.1. OP Health Care s.r.o. è responsabile dei difetti che i beni venduti presentano al momento del loro ricevimento da parte dell'acquirente (§ 619, comma 1 del Codice Civile) e dei difetti che si manifestano dopo la consegna dei beni durante il periodo di garanzia (§ 619, comma 2 del Codice Civile). Il periodo di garanzia è di 24 mesi (§ 620 comma 1 del Codice civile).
II.2. La merce venduta a un prezzo inferiore a causa di un difetto è soggetta ad un periodo di garanzia di 24 mesi, OP Health Care s.r.o. tuttavia, non è responsabile di un difetto per il quale è stato negoziato un prezzo inferiore (§ 619, comma 1, del Codice civile).
II.3. Per la merce usata, il periodo di garanzia è di 12 mesi (§ 620, comma 2 del Codice Civile).
II.4. Dichiarando nella lettera di garanzia rilasciata all'acquirente ovvero in un annuncio pubblicitario, la OP Health Care s.r.o. può fornire una garanzia che superi l'ambito della garanzia stabilita dalla legge, mentre i termini e l'ambito di tale garanzia saranno determinati dalla OP Health Care s.r.o. nella lettera di garanzia (§ 620 comma 5 del codice civile).

II.5. I periodi di garanzia decorrono dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente (§ 621 del Codice Civile). Se i beni acquistati devono essere messi in funzione da un imprenditore diverso da OP Health Care s.r.o., il periodo di garanzia inizierà a decorrere solo dal giorno della messa in funzione, se l'acquirente ha ordinato la messa in funzione entro e non oltre 3 settimane dopo aver ricevuto la merce e fornito la collaborazione necessaria per l'espletamento del servizio in modo corretto e tempestivo (§ 621 cc).
II.6. Il tempo dall'esercizio del diritto di responsabilità per vizi fino al momento in cui l'acquirente era obbligato a prendere a ritirare la merce dopo che la riparazione è stata completata, non è compreso nel periodo di garanzia (§ 627, comma 1 del Codice civile). In caso di sostituzione della merce, il periodo di garanzia decorre nuovamente dal ricevimento della nuova merce (§ 627 comma 2 del Codice Civile).
II.7. I diritti di responsabilità per i difetti del prodotto per i quali si applica il periodo di garanzia scadono se non sono stati esercitati entro il periodo utile di garanzia (§ 626, comma 1 del codice civile).
II.8. I diritti da responsabilità per vizi di cose deperibili devono essere esercitati entro e non oltre il giorno successivo all'acquisto; in caso contrario i diritti scadono (§ 626, comma 2, cc). Se OP Health Care s.r.o. al momento dell'acquisto di merci, offre gratuitamente al cliente ulteriori beni in regalo rispetto alla merce venduta, spetta al cliente accettare o meno il regalo offerto. Tuttavia, il regalo non è un articolo venduto, pertanto la OP Health Care s.r.o. non è responsabile dei suoi eventuali difetti. Tuttavia, se OP Health Care s.r.o. è a conoscenza di eventuali difetti del regalo, è tenuto a informarne il cliente al momento dell'offerta del regalo (§ 629 del codice civile). Se il regalo presenta difetti dei quali OP Health Care s.r.o. non ha informato il cliente, il cliente ha il diritto di restituirlo (§ 629 del codice civile). Se il cliente ha il diritto di recedere dal contratto (rimborso), il cliente è tenuto a restituire a OP Health Care s.r.o. tutto ciò che ha ricevuto ai sensi del contratto e quindi anche beni ricevuti in dono (art. 457 del Codice Civile in collegamento con l'art. 48, comma 2 del Codice Civile).
III. Esercizio dei diritti dalla responsabilità per vizi (reclami)
III.1. OP Health Care s.r.o. è tenuto ad accettare un reclamo tramite il modulo online sul sito web di OP Health Care s.r.o.: www.vitiligoshop.sk e www.vitiligoshop.cz e in qualsiasi stabilimento in cui è possibile ricevere un reclamo in relazione ai prodotti venduti o ai servizi forniti, o presso una persona incaricata ( § 18 comma 2 della Legge sulla tutela del consumatore). Se nel certificato di garanzia è indicato un altro imprenditore designato per la riparazione (di seguito denominato "servizio di garanzia"), che si trova presso la sede di OP Health Care s.r.o. o in un luogo più vicino all'acquirente, l'acquirente eserciterà il diritto di riparazione presso questo servizio di garanzia (§ 625 del codice civile).
III.2. Altri diritti da responsabilità per vizi, ad es. il diritto alla riparazione della merce, il diritto alla sostituzione della merce, il diritto di recedere dal contratto di acquisto (rimborso) e il diritto a uno sconto adeguato vengono applicati dall'Cliente tramite il modulo online sul sito web di OP Health Care s.r.o.: www.vitiligoshop.sk e www.vitiligoshop.cz e in qualsiasi stabilimento di OP Health Care s.r.o.
III.3. OP Health Care s.r.o. o un dipendente da lui autorizzato o un altro responsabile designato per la riparazione è tenuto a gestire il reclamo immediatamente, in casi complessi entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo, in casi giustificati, soprattutto se la situazione necessita una complessa valutazione tecnica della condizione del prodotto o del servizio, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Dopo aver determinato il metodo di elaborazione del reclamo, il reclamo viene elaborato immediatamente, in casi giustificati, il reclamo può essere elaborato successivamente; tuttavia, l'elaborazione del reclamo non può richiedere più di 30 giorni dalla data di richiesta del reclamo. Dopo la scadenza del termine per l'elaborazione del reclamo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto o ha il diritto di sostituire il prodotto con un nuovo prodotto (Art. 18 comma 4 della Legge sulla tutela del consumatore).
III.4. OP Health Care s.r.o. è tenuta a rilasciare una conferma al cliente circa la presentazione del reclamo da parte dello stesso. Se il reclamo viene presentato tramite mezzi di comunicazione a distanza, OP Health Care s.r.o. è tenuto a consegnare immediatamente al consumatore la conferma dell'applicazione del reclamo; se non è possibile consegnare immediatamente la conferma, questa deve essere consegnata senza inutili ritardi, ma al più tardi insieme a un documento dell'elaborazione del reclamo; la conferma dell'applicazione del reclamo non deve essere consegnata se il consumatore ha la possibilità di dimostrare l'applicazione del reclamo in altro modo (Art. 18 comma 8 della Legge sulla tutela del consumatore).
III.5. OP Health Care s.r.o. è tenuta a rilasciare un documento scritto relativo al reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo (§ 18 coma 9 della legge sulla tutela del consumatore).
III.6. Se il consumatore ha presentato un reclamo sul prodotto entro i primi 12 mesi dall'acquisto, la OP Health Care s.r.o. può gestire il reclamo respingendolo solo sulla base di una valutazione professionale. OP Health Care s.r.o. fornisce al consumatore una copia della perizia che giustifica il rigetto del reclamo entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il reclamo è stato espletato (articolo 18, comma 6, della legge sulla tutela del consumatore).
III.7. Se il consumatore ha richiesto un reclamo di un prodotto oltre 12 mesi trascorsi dall'acquisto e OP Health Care s.r.o. respinto tale reclamo, la persona che ha gestito il reclamo è tenuto a indicare nel documento di gestione del reclamo il professionista a cui il consumatore piò rivolgersi e inviargli il prodotto per una perizia (articolo 18, comma 7, della legge sulla tutela del consumatore).
III.8. Il consumatore ha il diritto di restituire un prodotto pericoloso alla OP Health Care s.r.o.. Se il consumatore esercita questo diritto, OP Health Care s.r.o. è tenuta a riprendere tale prodotto e restituire al consumatore il prezzo di acquisto del prodotto, inclusi i costi sostenuti, che il consumatore è tenuto a dimostrare, entro e non oltre tre giorni lavorativi dalla presa in consegna del prodotto. Il produttore o l'importatore è obbligato a ritirare un prodotto pericoloso, anche se il consumatore non ha la prova dell'acquisto del prodotto (Art. 6 comma 7 della Legge sulla tutela del consumatore).
IV. Condizioni e modalità di reclamo
IV.1. Il consumatore può sporgere il reclamo del prodotto acquistato da OP Health Care s.r.o. presso qualsiasi sede della filiale in cui sia possibile ricevere un reclamo tenendo conto dei prodotti venduti o dei servizi forniti (§ 18 comma 2 tutela del consumatore).
IV.2. Presentando il prodotto nell'ambito di un reclamo, il consumatore è tenuto a:
a) presentare la prova di acquisto sotto forma di registratore di cassa o dimostrare in altro modo che non sollevi dubbi che i beni sono stati acquistati da OP Health Care s.r.o.;
b) sottoporre ad una valutazione la merce reclamata;
c) presentare un certificato di garanzia - se si tratta di un reclamo del prodotto per il quale è stato emesso un certificato di garanzia al momento dell'acquisto, quando le merci fornite con un certificato di garanzia devono soddisfare le altre condizioni per un reclamo in garanzia indicate nel certificato di garanzia ;
d) presentare l'imballo originale della merce contestata - se ciò risulta possibile in funzione della tipologia della merce contestata;
e) fornire la collaborazione necessaria per il corretto trattamento del reclamo, come fornire i dati necessari, compilare moduli, ecc.
V. La forma di gestione del reclamo
V.1. Se si tratta di un difetto eliminabile, l'acquirente ha diritto alla rimozione gratuita, tempestiva e corretta dello stesso. Il metodo di rimozione del difetto è deciso da OP Health Care s.r.o. ed è obbligato a rimuovere il difetto senza indebito ritardo (§ 622, comma 1 del Codice civile).
V.2. Invece di eliminare il difetto, l'acquirente può richiedere la sostituzione della merce, o se il difetto riguarda solo una parte della merce, la sostituzione di tale parte, se OP Health Care s.r.o. non sorgeranno costi sproporzionati rispetto al prezzo della merce o alla gravità del difetto (§ 622 comma 2 del Codice civile).
V.3. OP Health Care s.r.o. può sempre sostituire la merce difettosa con altra priva di vizi invece di eliminare il difetto, se ciò non causa gravi difficoltà all'acquirente (articolo 622, terzo comma, del Codice civile).
V.4. Se si tratta di un difetto che non può essere eliminato e che impedisce il corretto utilizzo della merce come merce senza difetti, l'acquirente ha il diritto di cambiare la merce o il diritto di recedere dal contratto di acquisto (§ 623, comma 1 del Codice Codice civile). Se la merce presenta vizi non eliminabili, il consumatore ha diritto ad un congruo sconto sul prezzo.
V.5. L'acquirente ha il diritto di cambiare la merce o il diritto di recedere dal contratto anche se si tratta di un difetto che può essere rimosso, ma l'acquirente non può utilizzare correttamente la merce a causa della ricomparsa del difetto dopo la riparazione (§ 623, paragrafo 1 del codice civile). La ricomparsa di un difetto dopo la riparazione è considerata il caso in cui lo stesso difetto si verifica una terza volta dopo almeno due precedenti riparazioni, sulla base di un reclamo a OP Health Care s.r.o..
V.6. L'acquirente ha il diritto alla sostituzione della merce o il diritto di recedere dal contratto anche in presenza di difetti rimovibili, ma se l'acquirente non può utilizzare correttamente l'articolo a causa di un numero elevato di difetti. Almeno tre diversi vizi rimovibili sono considerati contemporaneamente un numero maggiore di vizi, mentre ciascuno di essi ne impedisce l'uso corretto (Art. 623 comma 1 del Codice civile).
V.7. Se si tratta di un vizio irreparabile, che non impedisce il corretto utilizzo del bene, l'acquirente ha diritto ad un congruo sconto sul prezzo del prodotto (Art. 623, comma 2 del Codice Civile).
V.8. Se l'acquirente ha il diritto alla sostituzione della merce o il diritto di recedere dal contratto, dipende dall'acquirente quale di questi diritti applicherà.Tuttavia, non appena sceglie uno di questi diritti, non può modificare unilateralmente questa scelta.
V.9. Il consumatore è tenuto a ritirare il bene entro e non oltre un mese dalla scadenza del termine in cui la riparazione o la modifica avrebbe dovuto essere effettuata e, se è stata effettuata successivamente, entro un mese dalla notifica della sua esecuzione. Se non lo fa, è obbligato a pagare una tassa di custodia (§ 656, paragrafo 1 del codice civile). Se il consumatore non ritira l'articolo entro un periodo di sei mesi dal giorno in cui era obbligato a ritirarlo, OP Health Care s.r.o. ha il diritto di vendere quel prodotto. Se OP Health Care s.r.o. conosce l'indirizzo del consumatore e se si tratta di un prodotto di maggior valore, OP Health Care s.r.o. è obbligata a notificare in anticipo al consumatore la vendita prevista e a concedergli un ragionevole termine aggiuntivo per il ritiro del prodotto (Art. 656, comma 2, del Codice civile). Se il prodotto non ritirato viene venduto, la OP Health Care s.r.o. corrisponde al consumatore il ricavato della vendita previa detrazione della tassa di deposito e delle spese di vendita (Art. 656 comma 3 del Codice civile).
VI. Estinzione dei diritti dalla responsabilità per vizi
VI.1. I diritti di responsabilità per vizi degli oggetti per i quali si applica il periodo di garanzia si estinguono se non sono stati esercitati entro il periodo di garanzia (§ 626 comma 1 del codice civile).
VI.2. I diritti da responsabilità per vizi di cose deperibili devono essere esercitati entro e non oltre il giorno successivo all'acquisto; in caso contrario i diritti perdono l'efficacia (§ 626, comma 2, cc).
VI.3. Se si tratta di un oggetto usato, i diritti di responsabilità per vizi scadono se non sono stati rivendicati entro 24 mesi dalla data di ricevimento dell'oggetto usato da parte dell'acquirente (§ 626, comma 3 del Codice Civile).

VII. Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori
VII.1. Ai sensi della Legge n. 391/2015 G.U. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulle modifiche e integrazioni di determinate leggi (di seguito "RAC"), è possibile che le controversie tra OP Health Care s.r.o. e l'acquirente in quantità di consumatore siano risolte alternativamente, a mezzo di un'entità di controversia alternativa delibera seguendo la procedura secondo prevista da RAC.
VII.2. Il consumatore ha il diritto di contattare OP Health Care s.r.o. con una richiesta di correzione, se non è soddisfatto del modo in cui OP Health Care s.r.o. ha chiuso il suo reclamo o se ritiene che OP Health Care s.r.o. abbia violato i suoi diritti (§ 11 comma 1 RAC).
VII.3. Il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa delle controversie all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (di seguito denominato "organismo RAC"), se OP Health Care s.r.o. ha risposto alla richiesta in conformità al paragrafo 1 in senso negativo o non ha risposto entro 30 giorni dal giorno in cui è stata inviata (§ 11 comma 2 RAC).
VII.4. I soggetti RAC sono enti statali (come ad es. Ufficio per la regolamentazione delle industrie di rete, Ufficio per la regolamentazione delle comunicazioni elettroniche e dei servizi postali o l'Ispettorato commerciale slovacco) nonché altri soggetti giuridici autorizzati. L'acquirente ha il diritto di scegliere tra di loro. L'elenco delle entità RAC è disponibile sul sito web del Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca www.mhsr.sk (§ 3 RAC).
VII.5. Ulteriori informazioni relative alla procedura e alle condizioni per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori sono disponibili sui siti Web degli organismi RAC e allo stesso tempo derivano dall'RAC.
VII.6. Nel caso in cui una controversia sia una controversia transfrontaliera, il consumatore ha diritto di rivolgersi al Centro europeo dei consumatori, che gli fornirà un indirizzo di consegna, un indirizzo di posta elettronica ovvero un contatto telefonico dell' organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente a risolvere la sua controversia.
VIII. Disposizioni finali
VIII.1. Il consumatore può presentare i propri reclami all'organo di controllo che, fatta salva diversa disposizione, è l'Ispettorato Slovacco per il Commercio (§ 20 comma 1 tutela del consumatore).
VIII.2. Il consumatore può sottoporre i propri suggerimenti all'autorità di controllo competente.
VIII.3. Questa procedura di reclamo diventa valida ed effettiva il 6 febbraio 2019. OP Health Care s.r.o. si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente procedura di reclamo senza preavviso.

Login

Password dimenticata

Preferenze privacy

Utilizziamo i cookies per migliorare la tua esperienza in questo sito Web, analizzarne le prestazioni e raccogliere dati sul suo utilizzo. Potremmo utilizzare strumenti e servizi di terze parti per farlo e i dati raccolti potrebbero essere trasmessi a partner nell'UE, negli Stati Uniti o in altri paesi. Cliccando su 'Accetta tutti i cookie' dichiari il tuo consenso a questo trattamento. Di seguito puoi trovare informazioni dettagliate o modificare le tue preferenze.

Politica di protezione dei dati personali

Mostra dettagli
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Login

Password dimenticata

Prodotto aggiunto al carrello
Continua ad acquistare Ordina