1. Garanzia legale

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata minima di 2 anni dalla consegna e copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive indicate nella pagina del prodotto si aggiungono alla garanzia legale e non limitano i diritti del consumatore.

2. Quando un prodotto può essere considerato non conforme

Un prodotto può essere oggetto di reclamo, ad esempio, se:

• non funziona correttamente a causa di un difetto;
• è arrivato danneggiato;
• non corrisponde al prodotto ordinato;
• mancano componenti o accessori che avrebbero dovuto essere inclusi;
• non presenta le caratteristiche indicate nel contratto o nella descrizione del prodotto.

3. Come presentare un reclamo

Per permetterci di gestire il reclamo nel modo più rapido possibile, scrivici a:

info@vitiligoshop.it

Ti consigliamo di indicare:

• il numero dell'ordine;
• il prodotto interessato;
• una breve descrizione del problema;
• quando si è manifestato il problema;
• fotografie o video, se possono aiutarci a valutare il difetto.

Non è necessario disporre della confezione originale per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale. Potremo tuttavia chiedere di utilizzare un imballaggio adeguato qualora il prodotto debba essere spedito per la verifica, la riparazione o la sostituzione.

4. Come viene gestito il reclamo

Dopo aver ricevuto il reclamo, valuteremo le informazioni fornite e, se necessario, chiederemo l'invio del prodotto per un controllo tecnico.

Quando il difetto rientra nella garanzia legale, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante:

• riparazione del prodotto; oppure
• sostituzione del prodotto.

La riparazione o la sostituzione vengono effettuate gratuitamente nei casi previsti dalla legge, entro un termine ragionevole e senza causare notevoli inconvenienti al consumatore.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate correttamente o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al rimborso.

5. Tempi di gestione

Gestiamo ogni reclamo senza indebito ritardo e cerchiamo di risolverlo nel più breve tempo possibile.

Quando è necessario riparare, sostituire o sottoporre il prodotto a una valutazione tecnica, comunicheremo al Cliente le modalità e i tempi previsti, nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.

6. Spedizione del prodotto reclamato

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. In molti casi il problema può essere verificato inizialmente tramite fotografie, video o altre informazioni senza necessità di una spedizione immediata.

Se sarà necessario restituire il prodotto, forniremo le istruzioni e l'indirizzo corretto per la spedizione.

Se il reclamo è coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità vengono sostenuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Casi non coperti dalla garanzia

La garanzia legale non copre, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, problemi causati successivamente alla consegna da:

• uso improprio o contrario alle istruzioni del prodotto;
• danni accidentali o meccanici causati dal Cliente;
• modifiche o riparazioni non autorizzate;
• conservazione o manutenzione non corretta;
• normale usura del prodotto o dei componenti soggetti a consumo.

8. Reclamo e diritto di recesso sono diversi

Il reclamo riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. Il diritto di recesso entro 14 giorni riguarda invece la possibilità del consumatore di recedere da un acquisto a distanza senza dover indicare un motivo, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge. Le relative condizioni sono indicate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

9. Risoluzione alternativa delle controversie

Se non sei soddisfatto della soluzione proposta, ti invitiamo innanzitutto a contattarci: cercheremo sempre di risolvere la questione direttamente e in modo amichevole.

Il consumatore può inoltre avvalersi, quando applicabile, di un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o rivolgersi alla rete dei Centri Europei dei Consumatori per assistenza nelle controversie transfrontaliere.

Le informazioni aggiornate sugli organismi ADR riconosciuti nell'Unione europea sono disponibili attraverso il portale europeo dedicato alla risoluzione delle controversie dei consumatori.

10. Venditore

VitiligoShop.it è gestito da:

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972 01 Bojnice
Slovacchia, Unione europea

Numero identificativo: 52 206 157
Partita IVA: SK2120926203
Registro delle imprese: Tribunale distrettuale di Trenčín, sezione Sro, n. 37748/R
E-mail: info@vitiligoshop.it

11. Aggiornamenti

La presente procedura può essere aggiornata per riflettere modifiche normative o operative. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano in ogni caso invariati.

Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026.