Resi, Reclami e Garanzia

Resi, Reclami e Garanzia Legale

Vogliamo che tu sia soddisfatto dei prodotti acquistati su VitiligoShop.it. Se desideri restituire un prodotto o se riscontri un problema, puoi contattarci e ti aiuteremo a trovare la soluzione più semplice.

1. Diritto di recesso e resi

Se sei un consumatore, puoi recedere dall'acquisto effettuato online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo info@vitiligoshop.it comunicandoci chiaramente la tua decisione e, possibilmente, indicando il numero dell'ordine.

Dopo la comunicazione del recesso, la merce deve essere restituita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

• Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
• In caso di prodotto difettoso, danneggiato o ricevuto per errore, ti forniremo le istruzioni specifiche per la restituzione.
• Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili.

2. Prodotti aperti e prodotti per uso igienico

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Questo può riguardare, a seconda della tipologia e della confezione del prodotto, cosmetici, creme, gel, sieri, prodotti autoabbronzanti, correttori e altri prodotti destinati al contatto diretto con la pelle.

L'esclusione dal diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme.

3. Garanzia legale

• Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.
• Per eventuali prodotti usati, la durata della garanzia può essere ridotta a 12 mesi solo quando ciò sia espressamente concordato con il consumatore e consentito dalla normativa applicabile.
• Nel caso di un prodotto venduto a prezzo ridotto a causa di un difetto specificamente indicato prima dell'acquisto, la garanzia non copre tale difetto già comunicato.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive indicate nella pagina di un prodotto si aggiungono alla garanzia legale e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.

4. Quando un prodotto è considerato non conforme?

Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando:

• è danneggiato al momento della consegna;
• non funziona correttamente a causa di un difetto;
• non corrisponde al prodotto ordinato;
• non presenta le caratteristiche o le funzionalità descritte al momento dell'acquisto.

5. Come presentare un reclamo?

Contattaci all'indirizzo info@vitiligoshop.it indicando, se possibile:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se utili;
• un breve video, se il problema riguarda il funzionamento di un dispositivo.

Queste informazioni ci permettono di valutare il problema più rapidamente e di proporti la soluzione più appropriata.

6. Come viene gestito il reclamo?

Di norma rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Nei casi che richiedono una valutazione tecnica può essere necessario più tempo. Il reclamo verrà comunque gestito nel più breve tempo possibile e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, a:

• riparazione gratuita; oppure
• sostituzione gratuita.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate correttamente o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a:

• una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
• alla risoluzione del contratto e al relativo rimborso.

7. Restituzione della merce in caso di reclamo

Prima di spedire un prodotto oggetto di reclamo, ti chiediamo di contattarci. Ti comunicheremo il procedimento corretto, l'indirizzo di restituzione e, quando previsto, le modalità di spedizione o l'eventuale etichetta di reso.

Ti consigliamo di non spedire la merce a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione del reso.

8. Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversia, il consumatore può rivolgersi a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Per le controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione Europea è inoltre possibile richiedere assistenza alla rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net).

9. Venditore

OP Health Care s.r.o.
Kukučínova 847/18
972 01 Bojnice
Slovacchia

Email: info@vitiligoshop.it
P. IVA UE: SK2120926203